FAMILLE
Comment puis-je accéder à mon espace personnel ?
Munissez vous de votre identifiant –votre adresse email- et de votre mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. En cas d’oubli, sachez qu’un email récapitulatif vous a été envoyé par 5sur5séjour. Vous avez également la possibilité de renseigner un nouveau mot de passe, en cliquant sur «mot de passe oublié»
Dois-je nécessairement créer un compte ?
Oui. Cela permet de sécuriser l’accès aux contenus, et protéger ainsi l’intégrité des enfants.
A quoi correspondent les 2,90 € dont je dois m’acquitter ?
Cela vous permet de consulter, de façon illimitée, et pendant deux mois, l’ensemble des contenus relatifs à un seul séjour.
Puis-je avoir accès à plusieurs séjours sur mon compte ?
Oui. Depuis votre compte utilisateur, il suffit de renseigner le code du séjour dont vous souhaitez consulter les images, messages.
Comment puis-je consulter les contenus déposés par l’accompagnateur.trice?
Pour accédez à tous les contenus de 5sur5Séjour de façon illimitée et sans engagement, connectez-vous à votre espace personnel, renseignez le code séjour communiqué par l’accompagnateur.trice, réglez 2,90 € et le tour est joué ! (Cet accès peut être offert par un de nos partenaires voyagistes ou un CSE).
J’ai créé mon compte mais je n’arrive pas à payer.
L’accompagnateur.trice n’a peut-être encore rien posté. Le paiement n’est possible, en effet, qu’après une première publication. En revanche, si ce problème persiste alors que du contenu a déjà été mis en ligne, contactez-nous au 05 36 28 29 30 ou par email à contact@5sur5sejour.com.
L’accompagnateur.trice de mon enfant n’a encore rien posté.
Cela ne devrait plus trop tarder. Sachez que 5sur5Séjour veille à ce que l’accompagnateur.trice ne vous laisse pas sans nouvelle trop longtemps. Encore un peu de patience...
5sur5Séjour autorisera les paiements que lorsque l’accompagnateur.trice aura déposé au moins un message et/ou une image.
Comment puis-je contacter l’accompagnateur.trice ?
Vous pouvez lui envoyer un message depuis notre plateforme, uniquement en cas d’oubli du code séjour. Pour toute autre demande, veuillez utilisez l’adresse email ou le numéro de téléphone communiqué au préalable par l’organisateur du voyage.
Comment puis-je ajouter des photos personnelles ?
Pour créer un album souvenirs unique, composé de vos propres photos et de celles prises par l’accompagnateur.trice, il suffit d’appuyer sur «ajouter mes propres photos» dans «mes créations». Une fois vos images téléchargées, vous pouvez les utiliser comme vous l’entendez. Important, les autres familles et les organisateurs n’ont pas accès à ces nouvelles photos.
Puis-je modifier l’album accompagnateur ?
Oui. L’album accompagnateur n’est qu’un canevas. Vous pouvez ajouter des photos personnelles, en supprimer, en changer la disposition, incorporer des clip-arts... Un album personnalisé que vous seul pouvez consulter.
Combien de temps les photos / messages sont-ils conservés ?
60 jours à compter de la date du retour de votre enfant. Une fois cette date passée, les photos, vidéos et messages ne sont plus consultables.
Puis-je demander la suppression d’une photo ou d’un message ?
Oui. Et cela dans plusieurs cas. Si le contenu concerne votre enfant, et que vous vous y opposez, s’il heurte la sensibilité ou qu’il est contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public.
Je ne souhaite pas que mon enfant apparaisse sur les photos.
Pour cela, il suffit de nous écrire à l’adresse contact@5sur5sejour.com, en nous indiquant le code séjour auquel votre enfant participe, les photos sur lesquelles il apparaît. Nous les supprimerons, et toutes les informations le concernant le cas échéant.
Qui a accès aux contenus postés par l’accompagnateur.trice ?
Uniquement les familles, en possession d’un compte personnel et d’un code séjour. Elles n’auront accès qu’aux contenus du code séjour renseigné.
Quel cadeau offrir?
Le livre souvenir ainsi que la box rétro ont été spécialement conçus pour cela. Toutefois, le coffret cadeau vous permettra d’offrir l’album ou encore le calendrier avec tout autant d’élégance.
Puis-je faire livrer à des proches un produit 5sur5Séjour à leur domicile ?
Puis-je faire livrer un produit 5sur5Séjour à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Il suffit de le préciser lors de la commande dans la partie «adresse de livraison » .
Dois-je payer des frais de port ?
La livraison vous est offerte en France Métropolitaine, toutefois vous pouvez choisir un envoi en lettre suivie, plus rapide et plus sûr et rajouter 1€.
Je vis à l’étranger ou souhaite faire livrer mon souvenir à l’étranger, comment dois-je faire?
Saisissez l’adresse d’envoi souhaitée, 3€ supplémentaire vous seront demandés.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est variable suivant le mode d’envoi et la destination.
Ecopli (- 250g) : 4 jours ouvrés environ ( France uniquement )
Lettre verte (+ 250g): 2 jours ouvrés ( France Métropolitaine ), 4 à 7 jours ouvrés (DOM-TOM).
Lettre suivie: 2 jours ouvrés ( France Métropolitaine ), environ 3 jours ouvrés ( principales villes européennes ).
ACCOMPAGNATEUR.TRICE
Comment puis-je transmettre aux familles le code séjour ?
En transférant l’email que vous avez vous-même reçu de 5sur5Séjour où il vous y était précisé ( Attention: veillez à ne pas envoyer celui contenant votre mot de passe confidentiel).
En le communiquant via le cahier de liaison de l’enfant.
En transmettant aux parents un document PDF fourni par 5sur5Séjour à votre demande.
Que faire en cas de perte de mon code séjour ?
Contactez l’équipe 5sur5Séjour par téléphone au 05 36 28 29 30 ou par email à contact@5sur5sejour.com.
Comment puis-je enregistrer les messages ?
Connectez vous à votre espace Accompagnateur. Appuyez sur «enregistrer un message». Vous pouvez l’écouter et le réenregistrer autant que vous le souhaitez. Une fois satisfait.e. du résultat, mettez le en ligne en appuyant sur «publier».
Combien de messages puis-je enregistrer ?
Le nombre est illimité. La durée de chaque message ne peut excéder cinq minutes.
Comment puis-je télécharger mes photos ?
Connectez vous à votre espace Accompagnateur. Appuyez sur «déposer mes photos ou vidéos» puis sur «Images», puis «select files». Sélectionnez directement depuis votre smartphone ou de votre ordinateur, les images à télécharger.
Comment puis-je télécharger mes vidéos ?
Connectez vous à votre espace Accompagnateur. Appuyez sur «déposer mes photos ou vidéos» puis sur «Vidéos», puis «Upload». Sélectionnez directement depuis votre smartphone ou de votre ordinateur, les vidéos à télécharger.
Puis-je télécharger mes photos et mes vidéos en même temps ?
Non. Il faut au préalable dans la rubrique «déposer mes photos ou vidéos», choisir le type de fichier .
Mes photos ne se localisent pas sur la carte.
Certaines coordonnées GPS ne sont pas reconnues. Aussi il vous suffit d’entrer une localisation et d’y associer une photo. Cela permettra aux parents de voir sur la carte l’endroit et les activités que vous avez faites.
Quel est le nombre maximum de photos téléchargeables ?
Il est illimité. En revanche, nous vous conseillons de les poster par cent au maximum pour éviter un trop long temps d’attente de téléchargement.
Comment puis-je recevoir mon album cadeau ?
Créez- le, commandez-le, renseignez l’adresse de livraison de votre choix et voilà !
À noter que 5sur5Séjour vous offre un album par code séjour.
Qu’est-ce qu’un album accompagnateur ?
C’est l’album que vous créez à partir des photos prises pendant le séjour. Une fois que vous l’aurez sauvegardé, il sera proposé aux familles qui pourront le modifier et le commander si elles le souhaitent. Pour vous, c’est cadeau.
Comment puis-je supprimer l’un de mes photos, vidéos ou messages?
Sélectionnez la photo que vous souhaitez retirer, appuyez sur l’icône poubelle et validez avec la touche «supprimer».
Je n’ai pas de micro sur mon ordinateur, comment puis-je enregistrer des messages?
Dans ce cas, utilisez votre smartphone.
Je n’ai pas de connexion internet...
Une personne de votre entourage peut sans doute partager sa connexion. Il suffit dans le menu du smartphone de choisir «paramètre», «connexions» puis «point d’accès mobile ou modem». Si ce n’est pas possible, vous posterez vos photos, messages une fois la connexion rétablis.
Puis-je utiliser la plateforme 5sur5Séjour alors que je ne souhaite pas poster de photo ?
Notre système est très simple et rapide d’utilisation, depuis votre smartphone ou d’un ordinateur. Cela serait dommage de frustrer les familles, heureuses d’avoir des nouvelles de leur enfant via notre plateforme. N’oubliez pas que nous vous offrons votre album accompagnateur pour vous aussi garder de jolis souvenirs.
Puis-je utiliser la plateforme 5sur5Séjour alors que je ne souhaite pas poster de messages ?
Oui bien évidemment. Sachez tout de même que 70% des parents interrogés se sentent pleinement rassurés lorsqu’ils entendent la voix de leur enfant ou de leur l’accompagnateur.trice. Sans oublier que poster un message depuis votre smartphone ne prend que quelques minutes.
Puis-je commander des produits 5sur5Séjour ?
Oui. Rendez-vous dans la rubrique «mon panier» afin d’accéder à la totalité des produits proposés par 5sur5Séjour.

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