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FAMILLE
Comment puis-je accéder à mon espace personnel ?
Munissez vous de votre identifiant –votre adresse email- et de votre mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. En cas d’oubli, sachez qu’un email récapitulatif vous a été envoyé par 5sur5séjour. Vous avez également la possibilité de renseigner un nouveau mot de passe, en cliquant sur «mot de passe oublié»
Dois-je nécessairement créer un compte ?
Oui. Cela permet de sécuriser l’accès aux contenus, et protéger ainsi l’intégrité des enfants.
A quoi correspondent les 2,90 € dont je dois m’acquitter ?
Cela vous permet de consulter, de façon illimitée, et pendant deux mois, l’ensemble des contenus relatifs à un seul séjour.
Puis-je avoir accès à plusieurs séjours sur mon compte ?
Oui. Depuis votre compte utilisateur, il suffit de renseigner le code du séjour dont vous souhaitez consulter les images, messages.
Comment puis-je consulter les contenus déposés par l’accompagnateur.trice?
Pour accéder à tous les contenus de 5sur5Séjour de façon illimitée et sans engagement, connectez-vous à votre espace personnel, renseignez le code séjour communiqué par l’accompagnateur.trice, réglez 2,90 € et le tour est joué ! (Cet accès peut être offert par un de nos partenaires voyagistes ou un CSE).
J’ai créé mon compte mais je n’arrive pas à payer.
L’accompagnateur.trice n’a peut-être encore rien posté. Le paiement n’est possible, en effet, qu’après une première publication. En revanche, si ce problème persiste alors que du contenu a déjà été mis en ligne, contactez-nous au 05 36 28 29 30 ou par email à contact@5sur5sejour.com.
L’accompagnateur.trice de mon enfant n’a encore rien posté.
Cela ne devrait plus trop tarder. Sachez que 5sur5Séjour veille à ce que l’accompagnateur.trice ne vous laisse pas sans nouvelle trop longtemps. Encore un peu de patience...
5sur5Séjour autorisera les paiements que lorsque l’accompagnateur.trice aura déposé au moins un message et/ou une image.
Comment puis-je contacter l’accompagnateur.trice ?
Vous pouvez lui envoyer un message depuis notre plateforme, uniquement en cas d’oubli du code séjour. Pour toute autre demande, veuillez utiliser l’adresse email ou le numéro de téléphone communiqué au préalable par l’organisateur du voyage.
Comment puis-je ajouter des photos personnelles ?
Pour créer un album souvenirs unique, composé de vos propres photos et de celles prises par l’accompagnateur.trice, il suffit d’appuyer sur «ajouter mes propres photos» dans «mes créations». Une fois vos images téléchargées, vous pouvez les utiliser comme vous l’entendez. Important, les autres familles et les organisateurs n’ont pas accès à ces nouvelles photos.
Puis-je modifier l’album accompagnateur ?
Oui. L’album accompagnateur n’est qu’un canevas. Vous pouvez ajouter des photos personnelles, en supprimer, en changer la disposition, incorporer des clip-arts... Un album personnalisé que vous seul pouvez consulter.
Combien de temps les photos / messages sont-ils conservés ?
60 jours à compter de la date du retour de votre enfant. Une fois cette date passée, les photos, vidéos et messages ne sont plus consultables.
Puis-je demander la suppression d’une photo ou d’un message ?
Oui. Et cela dans plusieurs cas. Si le contenu concerne votre enfant, et que vous vous y opposez, s’il heurte la sensibilité ou qu’il est contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public.
Je ne souhaite pas que mon enfant apparaisse sur les photos.
Pour cela, il suffit de nous écrire à l’adresse contact@5sur5sejour.com, en nous indiquant le code séjour auquel votre enfant participe, les photos sur lesquelles il apparaît. Nous les supprimerons, et toutes les informations le concernant le cas échéant.
Qui a accès aux contenus postés par l’accompagnateur.trice ?
Uniquement les familles, en possession d’un compte personnel et d’un code séjour. Elles n’auront accès qu’aux contenus du code séjour renseigné.
Quel cadeau offrir?
Le livre souvenir ainsi que la box rétro ont été spécialement conçus pour cela. Toutefois, le coffret cadeau vous permettra d’offrir l’album ou encore le calendrier avec tout autant d’élégance.
Puis-je faire livrer à des proches un produit 5sur5Séjour à leur domicile ?
Puis-je faire livrer un produit 5sur5Séjour à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Il suffit de le préciser lors de la commande dans la partie «adresse de livraison » .
Dois-je payer des frais de port ?
La livraison vous est offerte en France Métropolitaine, toutefois vous pouvez choisir un envoi en lettre suivie, plus rapide et plus sûr et rajouter 1€.
Je vis à l’étranger ou souhaite faire livrer mon souvenir à l’étranger, comment dois-je faire?
Saisissez l’adresse d’envoi souhaitée, 3€ supplémentaire vous seront demandés.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est variable suivant le mode d’envoi et la destination.
Ecopli (- 250g) : 4 jours ouvrés environ ( France uniquement )
Lettre verte (+ 250g): 2 jours ouvrés ( France Métropolitaine ), 4 à 7 jours ouvrés (DOM-TOM).
Lettre suivie: 2 jours ouvrés ( France Métropolitaine ), environ 3 jours ouvrés ( principales villes européennes ).

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  • Album photos
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